Splošni pogoji nakupa v spletni trgovini

Polni naziv	VITA ŠPORT, podjetje za prodajo športne opreme, d.o.o.
Kratki naziv	VITA ŠPORT, d.o.o.
Sedež	Maistrova ulica 5, 2230 Lenart v Slovenskih goricah
Poslovna enota	Gubčeva ulica 10, 2230 Lenart v Slovenskih goricah
Matična številka	6075029000
ID za DDV	SI74198971
Registrski organ	Okrožno sodišče v Mariboru
Elektronski naslov	info@vitasport.si
Telefon	+386 51 659 222
Spletna stran	www.vitasport.si

 

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine www.vitasport.si, pravice in obveznosti uporabnikov ter poslovno razmerje med prodajalcem in kupcem.

S spletno trgovino upravlja družba VITA ŠPORT, podjetje za prodajo športne opreme, d.o.o., s sedežem na naslovu Maistrova ulica 5, 2230 Lenart v Slovenskih goricah (v nadaljevanju: »prodajalec« oziroma »ponudnik«).

Kupec je fizična ali pravna oseba, ki v spletni trgovini odda naročilo.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Za pravne osebe, samostojne podjetnike, društva, klube in druge organizacije, ki kupujejo blago v okviru svoje dejavnosti, se določbe o varstvu potrošnikov in pravici do 14-dnevnega odstopa uporabljajo le, kadar tako določa zakon ali kadar je to izrecno dogovorjeno s prodajalcem.

Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z zakonodajo s področja varstva potrošnikov, elektronskega poslovanja, varstva osebnih podatkov in obligacijskih razmerij.

Splošni pogoji so kupcu na voljo pred oddajo naročila. Kupec mora pred zaključkom nakupa potrditi, da je splošne pogoje prebral in da se z njimi strinja.

Splošni pogoji morajo biti objavljeni tako, da jih lahko kupec shrani, natisne ali pozneje ponovno odpre.

Za posamezno naročilo velja različica splošnih pogojev, ki je bila objavljena in veljavna v trenutku oddaje naročila.

Morebitni posebni pogoji, navedeni pri posameznem izdelku, ponudbi ali akciji, imajo prednost pred temi splošnimi pogoji, če so za kupca ugodnejši ali če iz njihove vsebine jasno izhaja, da urejajo posebno ponudbo.

Spletna trgovina ponuja predvsem:

• športna oblačila in tekstil;
• drese in ekipna oblačila;
• športno obutev in natikače;
• spodnje in aktivno perilo;
• športne nogavice;
• torbe, nahrbtnike in športne dodatke;
• izdelke za prosti čas;
• personalizirane izdelke ter izdelke z dotiskom, vezenjem, številkami, imeni, grbi ali logotipi.

Glavne lastnosti izdelka, material, razpoložljive velikosti, barve, cena in druge pomembne informacije so navedene v opisu posameznega izdelka.

Fotografije izdelkov so praviloma fotografije dejanskih izdelkov. Zaradi razlik med zasloni, osvetlitvijo pri fotografiranju, proizvodnimi serijami in lastnostmi materialov lahko pride do manjših odstopanj v prikazu barv. Takšna manjša odstopanja sama po sebi ne pomenijo neskladnosti, če izdelek sicer ustreza opisu in dogovorjenim lastnostim.

Navedeno ne omejuje pravic kupca, kadar se prejeti izdelek bistveno razlikuje od naročenega izdelka ali njegovega opisa.

Velikosti se lahko med posameznimi modeli in kolekcijami razlikujejo. Kupcu se priporoča, da pred naročilom preveri objavljeno tabelo velikosti.

Kupec mora pri uporabi, pranju, sušenju in vzdrževanju izdelkov upoštevati navodila proizvajalca, navedena na etiketi ali priložena izdelku.

Podatek o zalogi je informativen in se lahko spremeni zaradi istočasnih naročil, napake pri sinhronizaciji zaloge ali spremembe razpoložljivosti pri dobavitelju.

Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, prodajalec kupca o tem obvesti brez nepotrebnega odlašanja.

Kupec lahko v takem primeru:

• sprejme nov predvideni dobavni rok;
• izbere drug primerljiv izdelek;
• sprejme delno dobavo ali
• naročilo oziroma nedobavljivi del naročila prekliče.

Če je kupec naročilo že plačal, mu prodajalec za nedobavljivi del naročila vrne prejeto plačilo z enakim plačilnim sredstvom, razen če se stranki dogovorita drugače.

Vse maloprodajne cene so izražene v evrih in vključujejo DDV.

Cena, ki kupca zavezuje, je cena, prikazana ob oddaji naročila.

Pred zaključkom naročila so kupcu prikazani:

• cena posameznega izdelka;
• količina;
• morebitni popusti;
• strošek dostave;
• morebitni drugi stroški in
• skupni znesek naročila.

Pri objavljenem znižanju izdelka se kot prejšnja cena upošteva najnižja cena, po kateri je prodajalec izdelek ponujal v zakonsko določenem obdobju pred znižanjem.

Popusti, kuponi in druge ugodnosti se ne seštevajo, razen če je pri posamezni promociji izrecno določeno drugače.

Če je zaradi očitne tehnične, tipkarske ali sistemske napake objavljena nepravilna cena, prodajalec kupca o tem obvesti pred potrditvijo oziroma izvedbo naročila. Kupec lahko naročilo potrdi po pravilni ceni ali ga brez stroškov prekliče.

Prodajalec po sklenitvi pogodbe cene ne sme enostransko spremeniti.

Kupec opravi nakup po naslednjem postopku:

1. izbere izdelek;

2. izbere velikost, barvo, količino in druge razpoložljive možnosti;

3. izdelek doda v košarico;

4. pregleda košarico in po potrebi popravi ali odstrani izdelke;

5. vnese podatke za dostavo in izdajo računa;

6. izbere način dostave;

7. izbere način plačila;

8. pregleda celotno naročilo;

9. potrdi splošne pogoje;

10. odda naročilo z obveznostjo plačila.

Kupec lahko pred oddajo naročila popravi napačno vnesene podatke, spremeni količino ali odstrani izdelek iz košarice.

Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko sporočilo o prejemu oziroma potrditvi naročila.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko kupec prejme potrditev, iz katere izhaja, da je prodajalec naročilo sprejel. Če je prvo avtomatsko sporočilo označeno zgolj kot potrdilo o prejemu naročila, je pogodba sklenjena, ko prodajalec po preverjanju naročila kupcu pošlje potrditev sprejema naročila.

Prodajalec lahko pred sklenitvijo pogodbe naročilo zavrne predvsem, če:

• izdelka ni mogoče dobaviti;
• plačila ni mogoče izvesti;
• je bila objavljena očitno napačna cena;
• obstaja utemeljen sum zlorabe ali goljufije;
• kupec ni posredoval vseh potrebnih podatkov ali
• personalizacije ni mogoče izdelati v zahtevani obliki.

Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.

Prodajalec hrani podatke o naročilu skladno z veljavno zakonodajo in svojo politiko varstva osebnih podatkov. Registrirani kupec lahko praviloma pregleduje svoja naročila v uporabniškem računu.

V spletni trgovini so lahko na voljo naslednji načini plačila:

• plačilo po predračunu po potrditvi dobavljivosti blaga;
• plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico;
• plačilo ob osebnem prevzemu, kadar je ta možnost ponujena;
• drugi načini plačila, ki so prikazani v postopku zaključka naročila.

Prodajalec lahko posamezen način plačila začasno ali trajno spremeni, pri čemer so kupcu pred oddajo naročila vedno prikazane dejansko razpoložljive možnosti.

Pri plačilu po predračunu se naročilo začne obdelovati po prejemu plačila, razen če je dogovorjeno drugače.

Če prodajalec plačila v roku, navedenem na predračunu, ne prejme, lahko naročilo prekliče.

Prodajalec kupcu izda račun v papirni ali elektronski obliki.

Blago ostane last prodajalca do popolnega plačila kupnine.

Blago se dostavlja na območja in v države, ki jih je mogoče izbrati v postopku nakupa.

Strošek dostave je kupcu prikazan pred oddajo naročila.

Standardni strošek dostave v Sloveniji je praviloma 5,00 EUR, pri naročilih nad 80,00 EUR pa je dostava praviloma brezplačna. Vedno velja znesek, ki je dejansko prikazan v košarici oziroma na blagajni pred oddajo naročila.

Predvideni dobavni rok za izdelke iz redne ponudbe je praviloma od 8 do 14 delovnih dni od potrditve naročila oziroma prejema plačila, kadar je izbrano plačilo po predračunu.

Če izdelek pri dobavitelju ni na zalogi, prodajalec kupca praviloma obvesti v roku od 2 do 5 delovnih dni.

Za izdelke s tiskom, vezenjem ali drugo personalizacijo lahko velja daljši rok, ki je naveden v ponudbi ali sporočen kupcu pred začetkom izdelave.

Prodajalec svojo obveznost izpolni brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonskem roku, razen če se s kupcem dogovori za drugačen rok.

Osebni prevzem je po predhodnem dogovoru mogoč v poslovni enoti VITA ŠPORT, d.o.o., Gubčeva ulica 10, 2230 Lenart v Slovenskih goricah.

Kupec mora ob prejemu preveriti, ali je embalaža vidno poškodovana. Če je pošiljka poškodovana, se priporoča, da kupec poškodbo fotografira in jo takoj prijavi dostavljavcu ter prodajalcu.

Če kupec poškodbe ne prijavi takoj ob dostavi, zaradi tega ne izgubi pravic, ki mu pripadajo na podlagi prisilnih zakonskih določb.

Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko blago fizično prevzame potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik.

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Pri naročilu več izdelkov, dostavljenih ločeno, začne rok teči z dnem, ko potrošnik prevzame zadnji izdelek oziroma zadnjo pošiljko.

Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik izjavo o odstopu pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Potrošnik lahko odstop sporoči:

• po elektronski pošti na info@vitasport.si;
• po pošti na naslov prodajalca;
• z uporabo obrazca za odstop od pogodbe;
• prek spletne funkcije za odstop, kadar je ta na voljo;
• z drugo jasno in nedvoumno izjavo, iz katere izhaja njegova odločitev o odstopu.

Zgolj vračilo izdelka brez priložene izjave ne pomeni nujno veljavnega odstopa od pogodbe.

Po podaji izjave mora potrošnik blago vrniti najpozneje v 14 dneh na naslov: VITA ŠPORT, d.o.o. – vračila, Gubčeva ulica 10, 2230 Lenart v Slovenskih goricah.

Šteje se, da je bilo blago vrnjeno pravočasno, če je bilo poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če je prodajalec poslal napačen ali neskladen izdelek oziroma če se prodajalec izrecno zaveže, da bo strošek vračila prevzel.

Pošiljk z odkupnino prodajalec ni dolžan sprejeti.

Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti, velikosti in delovanja, podobno kot bi to storil v fizični trgovini.

Oblačilo lahko potrošnik pomeri, ne sme pa ga uporabljati, prati, umazati, poškodovati, spreminjati ali nositi dlje, kot je potrebno za običajno pomerjanje.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni bilo nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Priporoča se, da je izdelek vrnjen:

• čist in nepoškodovan;
• brez vonja po dimu, parfumu ali pralnih sredstvih;
• z originalnimi etiketami, če te niso bile odstranjene zaradi nujnega pregleda;
• z vsemi dodatki in dokumentacijo;
• v primerni zaščitni embalaži.

Originalna zunanja embalaža sama po sebi ni pogoj za uveljavitev odstopa. Če pa je embalaža sestavni del izdelka ali njena odsotnost povzroči dejansko zmanjšanje vrednosti, lahko prodajalec to upošteva pri oceni zmanjšane vrednosti.

Prodajalec potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Če je potrošnik izbral dražjo obliko dostave od najcenejše ponujene standardne dostave, prodajalec razlike v strošku ni dolžan povrniti.

Prodajalec lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Vračilo se opravi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov.

Potrošnik nima pravice do odstopa pri blagu, ki je bilo izdelano po njegovih natančnih navodilih ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

To vključuje zlasti:

• drese z natisnjenim imenom ali številko;
• izdelke z logotipom, grbom ali napisom kupca;
• vezen tekstil;
• posebej izdelane klubske komplete;
• izdelke v posebej naročenih barvnih kombinacijah;
• izdelke, predelane ali prilagojene na zahtevo kupca;
• druge izdelke, ki jih zaradi personalizacije ni mogoče prodati drugemu kupcu.

Pravica do odstopa je izključena tudi pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.

Pri spodnjem perilu, kopalkah, nogavicah in podobnih izdelkih se ta izjema uporablja samo, kadar je bil izdelek dobavljen v ustrezno zapečateni embalaži in je potrošnik pečat odprl. Samo dejstvo, da gre za spodnje perilo ali podoben tekstil, brez ustreznega higienskega pečata ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa.

Izjeme od pravice do odstopa ne posegajo v pravice potrošnika, če je personaliziran ali higienski izdelek neskladen, poškodovan ali izdelan drugače od potrjenega naročila.

Pri naročilu personaliziranih izdelkov mora kupec preveriti vse podatke, zlasti:

• besedilo in črkovanje;
• imena in številke;
• velikosti in količine;
• barve in postavitev;
• logotipe, grbe in druge grafične elemente.

Če prodajalec kupcu pošlje grafični predogled, se izdelava praviloma začne po kupčevi potrditvi predogleda.

Kupec je odgovoren za napake v podatkih, ki jih je sam posredoval in potrdil. Če končni izdelek odstopa od potrjenega predogleda ali dogovorjenih podatkov zaradi napake prodajalca, kupec ohrani vse zakonske pravice.

Kupec z oddajo logotipa, fotografije, grba, znaka ali druge grafike potrjuje, da ima pravico do njene uporabe in izdelave naročenih izdelkov.

Prodajalec lahko zavrne izdelavo vsebine, ki je nezakonita, žaljiva, diskriminatorna, zavajajoča ali bi lahko kršila pravice tretjih oseb.

Po potrditvi personalizacije spremembe ali preklic naročila niso več zagotovljeni. Če se izdelava še ni začela, lahko prodajalec spremembo ali preklic izjemoma odobri.

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali takšna domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti.

Blago je skladno, kadar zlasti:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti;
• ima dogovorjene lastnosti;
• je primerno za namen, za katerega se blago iste vrste običajno uporablja;
• ustreza vzorcu ali modelu, kadar je bil ta predstavljen;
• je dobavljeno z dodatki in navodili, ki jih kupec lahko razumno pričakuje.

Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.

V obvestilu naj potrošnik opiše neskladnost, navede številko naročila ali računa, priloži fotografije, kadar je to mogoče, ter prodajalcu omogoči pregled izdelka.

Potrošnik lahko praviloma najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo izdelka, razen kadar je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške.

Vzpostavitev skladnosti mora biti brezplačna, opravljena v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe zlasti, kadar:

• popravilo ali zamenjava nista mogoča;
• prodajalec skladnosti ne vzpostavi v razumnem roku;
• neskladnost obstaja tudi po poskusu odprave;
• je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje ali odstop;
• je očitno, da prodajalec skladnosti ne bo vzpostavil.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec o tem potrošnika pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka.

Običajna obraba, poškodbe zaradi nepravilnega pranja, sušenja, likanja, uporabe neprimernih sredstev, mehanske poškodbe ali uporaba v nasprotju z navodili praviloma ne pomenijo neskladnosti, razen če so posledica napake izdelka ali pomanjkljivih navodil.

Reklamacije se pošljejo na naslov: VITA ŠPORT, d.o.o. – reklamacije, Gubčeva ulica 10, 2230 Lenart v Slovenskih goricah, ali na elektronski naslov info@vitasport.si.

Menjava brezhibnega izdelka za drugo velikost ali barvo ni samostojna zakonska pravica, razen če prodajalec takšno možnost posebej ponudi.

Pri spletnih nakupih lahko potrošnik standardni izdelek vrne v okviru pravice do odstopa in odda novo naročilo za ustrezno velikost ali barvo.

Prodajalec lahko zaradi hitrejše obravnave po dogovoru opravi neposredno menjavo, če je želeni izdelek na voljo.

Stroške pošiljanja pri prostovoljni menjavi brezhibnega izdelka krije kupec, razen če prodajalec določi drugače.

Kupec lahko pritožbo pošlje:

• po elektronski pošti na info@vitasport.si;
• pisno na sedež ali poslovno enoto prodajalca;
• prek kontaktnega obrazca na spletni strani;
• osebno v poslovni enoti.

Prodajalec si prizadeva pritožbo obravnavati strokovno, pošteno in brez nepotrebnega odlašanja.

V pritožbi naj kupec navede svoje kontaktne podatke, številko naročila ali računa in opis težave.

Prodajalec si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.

VITA ŠPORT, d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov, razen če je sodelovanje pri posameznem izvajalcu določeno kot obvezno.

Potrošnik lahko informacije o izvajalcih izvensodnega reševanja potrošniških sporov pridobi pri pristojnem ministrstvu.

Nekdanja evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR/SRPS) ni več v uporabi, zato povezava do nje v teh splošnih pogojih ni navedena.

Prodajalec osebne podatke kupcev obdeluje za namene:

• izvedbe naročila in plačila;
• dostave in izdaje računa;
• reševanja vračil in reklamacij;
• komunikacije s kupcem;
• izpolnjevanja zakonskih obveznosti;
• pošiljanja tržnih sporočil, kadar je kupec v to veljavno privolil.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravicah posameznika, času hrambe in uporabi piškotkov so objavljene v ločeni politiki zasebnosti in politiki piškotkov.

Podatki o plačilnih karticah se obdelujejo v skladu s pogoji in varnostnimi postopki izbranega ponudnika plačilnih storitev.

Vsebina spletne strani, vključno z besedili, fotografijami, grafikami, logotipi, videoposnetki, podatkovnimi zbirkami in oblikovnimi elementi, je lahko avtorsko ali drugače pravno zaščitena.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljena uporaba vsebine spletne strani za komercialne namene, razen kadar zakon določa drugače.

Uporaba blagovnih znamk, logotipov in drugih označb je dovoljena samo s soglasjem njihovega imetnika.

Prodajalec si prizadeva zagotavljati pravilne, popolne in posodobljene podatke.

Zaradi tehničnih omejitev lahko občasno pride do začasne nedostopnosti spletne strani, napačnega prikaza zaloge, tipkarskih napak ali zamude pri posodobitvi podatkov.

Prodajalec bo ugotovljene napake odpravil v razumnem času.

Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti prodajalca, kadar takšna izključitev ali omejitev po zakonu ni dovoljena, niti ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

Prodajalec ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev obveznosti, ki je posledica dogodkov, na katere ne more razumno vplivati, kot so naravne nesreče, požari, vojne, stavke, epidemije, izredni ukrepi organov, obsežne motnje v prometu, izpadi informacijskih sistemov ali motnje v dobavnih verigah.

Prodajalec kupca o nastanku takšnih okoliščin obvesti, ko je to mogoče, in si prizadeva naročilo izpolniti v najkrajšem razumnem času.

Če izpolnitev v razumnem roku ni mogoča, lahko kupec od pogodbe odstopi in prejme vračilo že izvedenih plačil za nedobavljeno blago.

Prodajalec lahko splošne pogoje spremeni zaradi:

• spremembe zakonodaje;
• spremembe načina poslovanja;
• uvedbe novih plačilnih ali dostavnih možnosti;
• izboljšanja varnosti ali uporabniške izkušnje.

Spremembe veljajo od dneva objave in se ne uporabljajo za naročila, ki so bila sklenjena pred njihovo uveljavitvijo, razen če je sprememba za kupca ugodnejša ali jo zahteva prisilni predpis.

Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo, se uporablja pravo Republike Slovenije.

Uporaba slovenskega prava potrošniku ne odvzema varstva, ki mu pripada na podlagi prisilnih določb prava države njegovega običajnega prebivališča, kadar se takšne določbe uporabljajo.

Za reševanje sporov je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi.

Če se posamezna določba teh pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Ti splošni pogoji začnejo veljati 15. julija 2026.